Call Center

Call Center (Çagri Merkezi) Nedir ?
Çagri Merkezi, bir kurumun iliski içinde bulundugu ve (müsteri, çalisan, bayi, tedarikçi vs.), öncelikle telefon olmak üzere teknolojinin getirdigi tüm iletisim biçimlerini (e-mail, faks, web vs.) kullanarak kurum ile etkilesim içinde olmasini saglayan iletisim merkezlerine verilen addir. Teknolojinin gelismesi ile iletisimin degisik biçimlerinin kullanilmasinin getirecegi yönetim zorlugu, tüm bu iletisimin tek bir merkez üzerinden yönetilmesini gerekli kilmaktadir.

Global dünyada müsteri hizmetleri'nin ne derece önemli oldugu degisik bagimsiz arastirma gruplarinca degerlendirilmis, örnegin Meta Grup kurum ve sirketlerdeki müsteri kaybinin %66'sinin müsteri hizmetlerindeki yetersizlikten kaynaklandigini belirlemistir. Bununla birlikte, Gartner Grup'un yaptigi arastirma sonucu müsteri sadakatindeki %5'lik artisin sirket karliliginda %25 ile %100 arasinda artisa yol açtigini belirlemesi de müsteriler ile iletisimin ne derece önemli oldugunu ortaya koymaktadir.
Çagri Merkezlerinin kurumlara saglayacagi yararlar söyle özetlenebilir:

* Kurum ile müsteriler arasinda köprü görevi görür
* Müsteri sadakatinin artmasina etkide bulunur
* Iletisim kontrollü ve kaliteli bir biçimde saglanir
* Düzenli ve sürekli veri akisina olanak tanir
* Pazarlama faaliyetlerinin etkinlesmesine imkan tanir
* Ürün ve hizmet iyilestirmeleri için geri besleme saglar
* Maliyetlere olumlu etki eder, verimlilik artar
* Self servis hizmetlerin kullanilmasina destek olur
* Gelir yaratmak için kullanilir, gelir artisina etki eder