ULTRA

Müsteri Temsilcilerinin Performansini Arttirin
Isletimsel Etkinligi Arttirin

Müsteri Degeri Yaratin
ULTRA®, sirket çapinda, müsterilerinizin üzerinde dogrudan etkisi bulunan tüm departmanlarda kaliteyi artirmak için kullanilan güçlü bir çözüm paketidir.

ULTRA, tam zamanli kayit, güçlü kalite denetleme, uyumluluk/yükümlülük yönetimi, zengin özelliklere sahip raporlar ve sezgisel kullanim imkani sunan gösterge paneli tarzindaki arabirimiyle çagri merkezlerinin isletimsel etkinliginin artmasina yardim etmekte ve bu merkezler müsterilerin yasadigi deneyimleri daha iyi bir seviyeye getirmektedir.

ULTRA veri analizi uygulamalari, ticari hedeflerle en çok ilgili olan çagrilari saptar ve performans sorunlarinin sebeplerini ve ticari sonuçlari gösterir. Bu da Kalite Yönetimi (QM) programinizin verimini arttirir ve çagri merkezinin önemli ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardimci olur.

ULTRA’nin kaliteye odaklanan yaklasimi, sirket çapindaki rol tabanli is akisiyla birlikte, tüm kurulustaki departmanlar için önemli bakis açilari sunarak ve bir kurulus perspektifinden bakarak kalite kavramini yeniden tanimlar.

ULTRA, çagri merkezinizi sirketinize ve sirketinizi de müsterilerinize baglar.

ULTRA, müsteri memnuniyeti, müsteriyi elde tutma ve müsteri degeri konulariyla ilgilenen departmanlar için çesitli bakis açilariyla birlikte, ticari hususlarla ilgili olarak kurulusunuz açisindan en önemli bilgileri saglar.

ULTRA: Kalitenin Kurulus Çapinda Dönüstürülmesi
ULTRA; uyumluluk ve yükümlülükten müsteri temsilcilerinin performansina, isletimsel etkinlige ve müsteri deneyimine kadar pek çok hususu kapsayan kayit, kalite yönetimi ve analitik çözümlerden olusan entegre bir pakettir.

ULTRA, daha verimli bir sekilde çalismalarini saglamak için müsteriyle olan etkilesimlerinden elde edilen bilgilerden faydalanmalarinda kuruluslara yardimci olur. ULTRA; güçlü konusma, veri ve ekran analiz çözümlerini kullanarak müsteri kaybi, satislardaki durgunluk veya yüksek çagri hacimleri gibi kritik hususlar hakkinda bilgi saglar.

ULTRA’nin ayrintilariyla görüntülenebilen dinamik raporlari ve gösterge paneli tarzindaki Web portali, kullanicilarin hemen kavrayarak faydalanmaya baslayabilecekleri bakis açilari sunar.

ULTRA’nin rol tabanli is akisi, müsterilerin sesini kurulusunuzun içinde herkesin sorumluluklarini ve bilgi gereksinimlerini dikkate alarak ilgili yerlere duyurur. Ayrica ULTRA'nin kisisellestirilmis portallari, karar verici mekanizmalara, daha verimli çalismak için ihtiyaç duyduklari bilgileri saglar.

ULTRA, müsteri sadakati ve müsteri degeri konulariyla ilgilenen tüm departmanlar için önemli bakis açilari sunarak çagri merkezinizi bir isletme istihbarat merkezine dönüstürür.

Kalite Yönetimi (QM) Yatiriminizin Kazancini Katlayin
ULTRA, çagri merkezlerinin verimini ve etkinligini artirmaya yardimci olmak için akilli, özellestirilebilir degerlendirme formlari, birlestirilmis bir degerlendirme ve oynatma/çalma çalisma alani, senkronize hale getirilmis ses sistemi ve ekranlar, güçlü bir müsteri temsilcisi destek sistemi ve müsteri temsilcilerine yönelik canli yardim özelligi sunar. Ayrica ULTRA, irtibat islemleriyle ilgili en çok önem arz eden Kalite Yönetimi faaliyetlerinize odaklanarak Kalite Yönetimi programinizin degerini artirabilir.

ULTRA; çagri içerigi analizlerini müsteri arastirmasi sonuçlariyla, masaüstü uygulama verileriyle ve çagrilarla ilgili diger bilgilerle birlestirerek is üzerinde maksimum etkiye sahip olan çagrilari saptar ve bunlari denetleyici ve yöneticilerin masasina iletir. ULTRA, ticari hedeflerinizle en fazla ilgili olan etkilesimlerle ilgili destek ve degerlendirme konularina odaklanir ve QM programinizin önemli ticari hedeflerle uyumlu hale gelmesine yardimci olur.

ULTRA Smart Inbox
ULTRA Smart Inbox, degerlendirme amaciyla rastgele veya önemli is kriterlerine göre seçilen çagrilari otomatik olarak sunar; bu is kriterlerinin arasinda sunlari sayabiliriz:

Yeni satis kampanyasi veya mevzuat uyumlulugu gibi ticari faaliyet konulari

Duygusal çagrilar veya bir üst yetkiliye çikarak yöneticilerle görüsme gibi müsteri deneyimi göstergeleri

VIP müsteriler veya kisi basina gelirin yüksek oldugu yerlerdeki müsteriler gibi pazari olusturan bölümler

ULTRA, kurulusunuz açisindan en önemli etkilesim tipleriyle ilgili Kalite Yönetimi faaliyetlerine odaklanir ve Kalite Yönetimi programlarinizin ticari hedeflerinizle uyumlu hale gelmesine yardimci olur.

ULTRA, Müsterilerinizle Temas Halindeki Tüm Departmanlarin Performansini Arttirir

DENETLEYICILERIN VERIMLILIGINI VE ETKINLIGINI ARTIRIN
ULTRA veri analizi uygulamalariyla desteklenen ULTRA Smart Inbox, ilk aramada çözüm gibi belirli hususlari temel alan degerlendirmeler için ilgili çagrilari denetleyicilerinize otomatik olarak sunar. Akilli degerlendirme formlari, çok yönlü bir multimedya oynatim ve degerlendirme çalisma alani, güçlü müsteri temsilcisi destek özellikleri ve birlestirilmis sezgisel portal denetleyicilerin verimini ve etkinligini artirir.

MÜSTERI TEMSILCILERINI KALITE GELISTIRME SÜRECINE DAHIL EDIN
Irtibat merkezinizdeki müsteri temsilcileri ULTRA masaüstünü kullanarak degerlendirmelerini inceleyebilir, ilgili çagrilari dinleyebilir ve ekranlari kontrol edebilir, ayrica Web tabanli egitim yazilimlari ile egitim materyallerini görebilir.

ÇAGRI MERKEZI YÖNETICILERINIZE DEGERLENDIRILEBILIR PERFORMANS BILGILERIYLE DESTEK OLUN
ULTRA’nin gösterge paneli tarzindaki Web portali, çagri merkezi yöneticinize kisa ve kolay anlasilir görsel bir formatta, ayrintilari görüntüleme özelligiyle birlikte güncellenmis performans bilgileri sunar ve böylece yöneticiniz degerlendirmeleri, çagri ayrintilarini ve belirli tipteki çagrilarin (örnegin çok kisa süreli hesap iptal etme çagrilari veya ilk aramada çözüm yönergelerine uymayan çagrilar) sebeplerini görebilir.

NAKLIYE HATALARINI, ÇAGRI HACMINI ve MÜSTERI MEMNUNIYETSIZLIGINI AZALTIN
Diyelim ki bir ULTRA raporu, sirketinizin en yeni ürünüyle ilgili olarak aldiginiz çagrilarin büyük bir kisminin aslinda eksik parçalarla iliskili oldugunu gösteriyor. Böyle bir durumda ürün müdürünüz olayin takip edilmesi için bu sonucu Nakliye Departmani'na iletir.

FINANS DEPARTMANINA, ÖDENMESI DAHA KOLAY FATURALAR HAZIRLAMALARINDA YARDIMCI OLUN Diyelim ki Bir ULTRA raporu ve Finans Departmani'nizin baskan yardimcisina da iletilen temsilci çagrilari birçok müsterinin, sirketinizin yeni faturalarinin kafalarini karistirdigini söylemek için çagri merkezinizi aradigini gösteriyor.

Baskan yardimcisi, bu çagrilardan bazilarini dinledikten sonra faturada müsterilere karisik gelen yerleri saptayabilir ve uygun tasarim degisikliklerini baslatabilir.

SATIS SORUMLULARINA REKABET PIYASASIYLA ILGILI BILGILERI SUNUN
ULTRA IntelliFind konusmayla ilgili veri analizi çözümü, siparis iptallerinin sayisindaki artisin, örnegin bir rakibin yeni fiyatlandirma programiyla iliskili oldugunu otomatik olarak gösterir. Bu tip degerlendirilebilir bir bilgi, genel müdürünüzün, sirketin kâr durumunu ciddi sekilde etkilemeden önce siparis iptallerini azaltmak için rekabetçi bir strateji planlamasinda yardimci olacaktir.

ULTRA Enterprise Suite

ULTRA Enterprise

Kayit Platformu
Ses ve ekran kaydi imkani ile birlikte uyumluluk/yükümlülük kaydi için tüm çagri merkezi ve sube noktalarina ait çagrilara hizli bir sekilde erisme becerisi sunar. Ayrica birlestirilmis, gösterge paneli tarzinda bir Web portali, kapsamli raporlar, merkezilestirilmis depolama ve kullanici yönetimi ile ticari olarak edinilebilen donanim ve depolama araçlariyla uyumluluk özelliklerine sahiptir.

IntelliQuality®

Kalite Denetleme
Müsteri temsilcilerinin performansi ile denetleyicilerin verimini arttirmak ve is üzerinde maksimum etkiye sahip olan çagrilarla ilgili kalite programlarina odaklanmak için istege bagli konusma, ekran ve performans veri analizi çözümleriyle güçlü müsteri temsilcisi degerlendirme ve rapor olusturma becerilerini birlestirir.

IntelliCoach®

Müsteri Temsilcilerini Destekleme ve Egitme
Denetleyicilerin ve yöneticilerin müsteri temsilcilerinin masasina hedefe yönelik içerikleri iletmesini, kayitli etkilesim örneklerinden en faydali uygulama materyallerini olusturmasini ve gerçek zamanli müsteri etkilesimlerinde müsteri temsilcilerini izlemesini, degerlendirmesini ve onlara yardim etmesini mümkün kilar.

IntelliFind®

Konusmayla Ilgili Veri Analizi
Müsterilerin algilama sekli, ticari faaliyetlerle ilgili sonuçlar ve yüksek çagri hacimlerinin temel sebeplerini ortaya çikarmak, rekabetle ilgili tehlikeleri, piyasa firsatlarini ve binlerce çagri dinlenmeden saptanamayacak yüzeysel trendleri saptamak için çagrilarin içeriklerini otomatik olarak siniflandirir ve analiz eder.

IntelliMiner®

Performansla Ilgili Veri Analizi
Negatif performans faktörlerinin artirilma sekli ve bu faktörlerin temel performans göstergelerine (KPI) yansitilmasiyla ortaya çikan etkilerle özel performans ölçümlerinin temel sebeplerini belirlemek için çagrilarla iliskili verileri analiz eder.

IntelliScreen®

Ekranla Ilgili Veri Analizi
Süreçle ilgili sorunlari ortaya çikarmak, gerçek zamanli uyari mesajlari göndermek ve ULTRA'ya kalite degerlendirmesi ve analizi için çagrilarin bölümlere ayrilmasiyla ilgili önemli verileri sunmak üzere uygulama kullanimini, veri girislerini ve ekran içeriklerini takip ederek çagri merkezi müsteri temsilcilerinin ve arka büro çalisanlarinin masaüstü faaliyetlerini denetler.

IntelliConnect®

Üçüncü Parti Ürünlerle Entegrasyon
Kritik bilgilerin degis tokusunu saglayarak, birlikte çalisma becerisini gelistirerek ve hizli gelisme ile uygun maliyetli çalismayi destekleyerek isgücü yönetimi gibi üçüncü parti ortamlar ve uygulamalarla paket seklinde entegrasyon imkani sunar

IntelliConnect Survey®

Müsteri Arastirmasi Entegrasyonu
Müsterilerin yasadigi deneyimleri daha iyi anlamak ve kaliteyi, performans trendlerinin, müsterilerin algilama seklinin ve ticari faaliyetlerle ilgili sonuçlarin temel sebeplerini degerlendirmek için ULTRA'ya daha zengin veriler sunmak üzere çagri sonrasi müsteri arastirmalarinin sonuçlarini belirli etkilesim kayitlariyla birbirine baglar.

Verint Danisma Servisleri (Verint Consulting Services)
Kuruluslara ULTRA uygulamalarindan daha fazla yararlanma ve kurumsal servis merkezlerinin daha zekice yöntemlerle çalistirilmasi konularinda yardimci olmak için tasarlanan ve aralarinda is danismanlik ve performans gelistirme servislerinin de bulundugu güçlü, büyük etkiye sahip servis portfolyosu

ULTRA, müsterilerinizin etkilesim sonuçlarini analiz ederek müsterilerin yasadigi deneyimlerle ilgili daha eksiksiz bir görüntü ve bunun en iyi sekilde nasil gelistirilecegini anlatan daha derin fikirler sunar.

ULTRA'nin Analiz Özellikleri ve Neden Sorusunun Gücü
Müsteri sadakati ve degeri sadece çagri merkezlerinin performansiyla sekillenmez, sirketinizde çalisan insanlar ve süreçler de bunun üzerinde etkilidir. ULTRA'nin konusma, ekran ve performansla ilgili veri analizi özellikleri ticari performansin ve sonuçlarin sebeplerini saptar ve bunlari gelistirmek için kullanabileceginiz en iyi yöntemleri tanimlar. ULTRA Enterprise platformuna bütünüyle entegre edilen ULTRA veri analizi özellikleri, sirketinizin kalite gelisimini tümüyle destekler.

Isle Ilgili Olarak Önemli Bakis Açilari Saglamak Için Dinamik Raporlar
ULTRA, yüzlerce hazir raporla birlikte kurulus, çagri merkezi, grup ve birey seviyelerinde esnek, özel ve planlanmis çesitli raporlama özelliklerine sahiptir. Kullanicilar, endüstri standardi haline gelmis rapor yaratma araçlarini kullanarak özel ULTRA raporlari olusturabilir ve is alanlarina, isle ilgili belirli verilere ya da benzersiz ticari hedeflere göre (kurulusunuz için hangisi en uygunsa) raporlar hazirlayabilir. Ayrica kullanicilar ULTRA'nin etkilesimli raporlari sayesinde daha ayrintili bilgilere ulasmak için derinlere inebilir, belirli verilere göre bilgileri filtre edebilir ve bilgileri pek çok farkli grafiksel formatta görüntüleyebilir.

Yatirimlarin Uzun Vadeli Olarak Korunmasi Için Esnek ve Standart Tabanli Platform
ULTRA, tek merkezli isletmelerden çok merkezli isletmelere, global kurumlardan barindirilan servis bürolarina ve sube tabanli isletmelere kadar hemen her çagri merkezi konfigürasyonunu destekler. Bir ticari markayla korunmayan, endüstride standart haline gelmis bir platform üzerine kurulan ULTRA, mevcut IT altyapiniza ve kurulusunuzdaki sistemlere sorunsuzca entegre olacak sekilde tasarlanmistir. ULTRA'nin modüler mimarisi, isleriniz büyüdükçe yeni islevsellik özellikleri eklemenize izin verir ve yeni merkezlere, hacimdeki ani yükselislere ve uzun vadeli büyüme amaçlarina uyum saglar.